パートナー共創コミュニティの全体設計と統合

Tier企業キーパーソンとのエンゲージメント強化によるエコシステム構築と、新ビジネス創出を通じた売上拡大を目的にコミュニティを運営していたが、プロダクト単位で乱立した個別プログラムが統合されておらず、活動停滞中のものも存在。また、コミュニティ施策がどのように事業貢献に結び付くのかが社内に周知しきれていなかった。

同業他社の事例を踏まえ、目的を達成するために必要な①プロセス②体制③仕掛けの3要素でTo-Be像を設計。セールス＆マーケティング目的の「For User」と事業開発目的の「For Partner」に整理したうえで、N対N→1対N／1対Nの2つの活動パターン別に、チームアップから初期的な顧客課題・提供価値整理、ビジネスモデルのブラッシュアップ、事業計画策定、事業立ち上げ、セールス＆マーケティングまでの活動フローとスコープを定義した。社内外の参加者カテゴリと役割（プログラムオーナー、マネージャー、オーガナイザー、カタリスト、ソリューション／テクノロジー提供者等）、ナレッジマネジメント・パートナー区分・マーケティングツール・パートナーサクセスの4つの活性化施策、コミュニケーション基盤の設計までを整備。あわせて社内向け説明会資料を作成した。

プロダクト単位で分散していた個別プログラムを領域別に整理・統合し、活動停滞中のプログラムは廃止または事業部単独運営へ移行する統合方針を確立。マーケティング部門が全体設計・活動活性化・運営効率化を担い、各コミュニティはビジネスオーナー部門が運営するという役割分担を定義した。リニューアルに向けた設計図として機能し、社内説明会を通じて関係部門の理解と協力を得る土台を整えた。