マーケティング業務委託先の業務設計とイベント標準フロー詳細化

マーケティング施策の実行を効率的に行ううえで、業務委託先の業務内容の効率化と高度化によるコストパフォーマンス向上が課題となっていた。発注業務の大半をNEC主催イベント（オンライン・オフライン）と外部主催イベント（オフライン）が占めていたが、標準フローが業務手順書レベルまで詳細化されておらず、委託範囲とコストの妥当性を評価できる状態になかった。

前年に策定したマーケティング標準フローと、委託先が作成した発注業務一覧をインプットに、次年度に発注が想定される業務を仮説的に棚卸し。委託先へのヒアリングと討議、標準フローのウォークスルーを通じて、対応すべき／対応可能な業務を特定した。週1回程度のワークショップ形式で検討を推進し、メールマーケティング担当者・イベント業務担当者へのヒアリングを設計・実施。オープン型イベント標準フローについて、標準フローと業務手順書の中間に位置する詳細版ドキュメントを作成した。

委託先が対応すべき業務を業務フロー単位で一覧化し、体制とコストの評価を可能にした。あわせて、次年度以降にどの業務フローをどの順番でどのように詳細化するかのステップを可視化し、イベント関連業務については業務手順書のインプットとなる詳細情報を取りまとめた。